Aide et contact

Vous cherchez comment joindre Cashpoint Casino ?

Le support Cashpoint Casino répond en français 24h/24 et 7j/7, par chat en ligne, par e-mail [email protected] ou par téléphone au +33 1 90 43 97 17.

Contacter le support MGA/B2C/209/2015

Versés aujourd'hui

881 334 €

4 513 Joueurs en ligne

Licence maltaiseOpérateur agréé MGA/B2C/209/2015 depuis 2015, audité par Gaming Laboratories International

Retraits rapides25M € versés chaque semaine, traitement moyen en 20 minutes

Données protégéesChiffrement 128-bit SSL, règlement extrajudiciaire par eCOGRA

Contact direct

Avant, une attente ; maintenant, une réponse

Vous craignez de perdre du temps : voici le canal le plus rapide selon votre demande.

Avant l'attente, maintenant la réponse

Dès qu'une urgence tombe, le chat du site relie un conseiller en français en une minute environ, à toute heure ; gardez votre identifiant de connexion sous la main.

Ouvrir le chat

Cashpoint Casino par e-mail

Pour un dossier à détailler, [email protected] convient : joignez vos pièces et comptez environ douze heures avant la réponse d'un conseiller, week-ends compris.

Écrire

Le téléphone plutôt que l'écrit

Quand un échange parlé rassure davantage, appelez le +33 1 90 43 97 17 (heure CET) : un conseiller décroche en trois minutes environ, jour et nuit, pour débloquer une situation immédiate.

Appeler

Un accompagnement français

Ce que les joueurs en France gagnent au contact

Après cette lecture, vous saurez joindre le support français et à qui vous adresser en cas de litige.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 90 43 97 17

Fuseau du supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de contrôleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/209/2015

Aide au jeu

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ADICTEL

Mieux vaut deux minutes de préparation que trois échanges

Au moment d'ouvrir le chat ou de composer le numéro, gardez ces cinq éléments près de vous.

Adresse e-mail du compte Cashpoint Casino
Numéro de la dernière transaction contestée
Capture d'écran du message d'erreur
Référence du bonus ou de la partie concernée
Pièce d'identité si le compte doit être vérifié

Éviter la mauvaise file

Le bon service, la bonne adresse e-mail

Le jour où votre demande sort du cadre habituel, cette liste vous évite un aller-retour inutile.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats[email protected]

Au moment du doute sur l'attente

Pas de file d'attente la nuit, pas de silence le jour

Voici les délais à connaître un soir de question urgente ou de retrait bloqué.

Chat direct

Chat, ouverturedisponible 24h/24 et 7j/7

Chat, première réponseune minute environ

Fuseau horaireCET

Courriel

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-maildouze heures environ

Téléphone

Numéro français+33 1 90 43 97 17

Attente au téléphonetrois minutes environ

Cashpoint Casino et les désaccords

Remontez la réponse d'un cran, puis d'un autre

Ce parcours vous dit à qui vous adresser quand un échange n'a rien réglé.

Le soir où tout s'embrouille

Habituez-vous à écrire à [email protected] en reprenant les faits dans l'ordre, et l'équipe vous répond avec une position écrite à conserver. Un mot de passe ne vous sera jamais demandé dans cet échange.

Réponse et relance

Une fois la réponse reçue, lisez-la à froid et répondez sur le seul point qui reste en litige. Ce second message relance le dossier auprès du même service, sans repartir de zéro.

Avant le recours externe

Vous demandez ensuite, dans la même conversation, un examen par un responsable. C'est le recours interne : la décision est revue par une personne qui n'a pas traité le premier message.

Le moment du dernier recours

Si le désaccord demeure, vous vous tournez vers la Malta Gaming Authority, autorité citée en bas de page avec son numéro de licence. Le dossier lui parvient alors avec les réponses écrites que vous avez gardées.

Derrière Cashpoint Casino

Savoir qui tient le site et sous quelle autorisation

Ces mentions vous permettent de situer l'éditeur et l'autorisation qui encadrent votre compte.

La société

Raison socialeCashpoint Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-26195 (Malta)

SiègeLevel 4, Portomaso, Msida

La licence

AutoritéMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/209/2015

Nous écrire

E-mail du support[email protected]

Cinq points souvent demandés

Vous repartez avec une réponse claire

Au moment où une réponse vous manque avant de déposer ou de retirer, ces cinq points tranchent la question.

trustPourquoi me demande-t-on mon e-mail et pas mon mot de passe ?+

Au bout du fil ou dans le chat, Cashpoint Casino n'a besoin que de votre adresse e-mail d'inscription et de votre nom, jamais de votre mot de passe. Un conseiller recoupe ces deux éléments avec le compte et ouvre le dossier. Aucun mot de passe n'est demandé, et une demande en ce sens doit vous alerter.

trustAu bout de combien de temps ma réclamation est-elle transmise ?+

Lorsqu'un échange ne débloque rien, demandez à la personne qui vous répond de faire remonter le dossier, puis écrivez à [email protected] en gardant les mêmes éléments. Une réclamation est instruite par le support avant tout examen par la Malta Gaming Authority, autorité citée sur la licence MGA/B2C/209/2015.

trustEt si je veux savoir qui encadre vraiment le site ?+

Cashpoint Casino Ltd. est titulaire de la licence MGA/B2C/209/2015 délivrée par la Malta Gaming Authority, dont le siège se situe Level 4, Portomaso, Msida. Si vous doutez du cadre d'un litige, demandez au support de préciser l'autorité compétente avant de poursuivre la discussion.

trustQue se passe-t-il si j'écris un dimanche soir ?+

Le support de Cashpoint Casino répond à toute heure, semaine comme week-end, selon le fuseau CET, soit une heure de plus qu'à Paris en hiver. Un appel passé un dimanche soir tombe donc sur un conseiller, et les délais annoncés sur cette page s'appliquent aussi la nuit.

trustPourquoi ma vérification prend-elle vingt-six heures et pas moins ?+

Comptez en moyenne vingt-six heures entre l'envoi des pièces et la validation du compte, la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement étant demandés ensemble pour éviter les allers-retours. Le délai court à partir de la réception complète, et le service [email protected] vous écrit si une pièce manque.

Trouver une écoute qui ne vend rien

Ces organismes sont indépendants du casino et de la Malta Gaming Authority. Joueurs Info Service, SOS Joueurs et ADICTEL écoutent, informent et orientent sans lien commercial, en complément des limites et de l'auto-exclusion proposées dans votre compte.

Joueurs Info Service. Un service d'écoute et d'information sur le jeu excessif, joint aussi par les proches qui s'inquiètent.

SOS Joueurs. Un accompagnement associatif pour les joueurs en difficulté, avec un premier échange confidentiel.

ADICTEL. Une ligne dédiée à l'addiction, ouverte aux joueurs comme à leur entourage.

Suite